Les soins d'urgence virtuels à Columbia rencontrent les patients là où ils se trouvent

Il est 8 heures du matin et vous êtes restée éveillée toute la nuit avec votre nouveau bébé, qui présente une éruption cutanée persistante avec des démangeaisons. Vous envisagez de l'emmener aux soins d'urgence, mais le défi de prendre le bébé dans le métro vous fait réfléchir et vous craignez qu'un pédiatre ne soit pas disponible dans votre établissement de soins d'urgence local.

Au lieu de cela, vous ouvrez l'application Connect de Columbia et prenez rendez-vous en télésanté pour consulter un urgentologue pédiatrique certifié dans les 15 prochaines minutes. Le médecin évalue votre bébé par vidéo et envoie par voie électronique une ordonnance à votre pharmacie locale pour traiter son éruption cutanée.

Les soins d'urgence virtuels à Columbia sont disponibles de 8 heures du matin à minuit, 365 jours par an. L'éventail des affections pouvant être évaluées et traitées est large, et les médecins peuvent prescrire des radiographies, des échographies, des travaux de laboratoire et des prescriptions en fonction de leurs évaluations. Composé d'environ 50 médecins urgentistes certifiés pour adultes et pédiatres, qui travaillent tous également en personne au service des urgences de Columbia, le service a traité plus de 11 000 visites virtuelles de soins d'urgence au cours de l'année écoulée.

«Notre programme de haute qualité est quelque chose que les gens peuvent avoir à portée de main à tout moment pour tous les membres de leur famille», déclare Erica Olsen, MD, directrice des services de santé virtuels au département de médecine d'urgence du Collège des médecins de Vagelos et Chirurgiens. "Si vous ne savez pas si vous devez vous rendre aux urgences, appeler le 911 ou vous rendre à votre service d'urgence local, nous sommes les bonnes personnes pour répondre à cette question."

Deux fonctionnalités plus récentes du programme visent à améliorer l'accès aux soins à Columbia. Des soins d'urgence virtuels peuvent désormais être programmés pour assurer le suivi des patients dans les 72 heures suivant leur sortie du service des urgences afin de gérer diverses tâches telles que l'examen des plaies.

L'équipe est également en train de rendre les soins d'urgence virtuels accessibles à toutes les spécialités de Columbia. Actuellement, pour certaines spécialités, notamment la dermatologie, les soins primaires et la cardiologie, des médecins de soins d'urgence virtuels peuvent être sollicités, le cas échéant, pour intervenir lorsque les patients appellent pour un rendez-vous urgent et qu'aucun rendez-vous le jour même n'est disponible. Le service sera introduit en obstétrique et gynécologie à l'automne, et quatre autres spécialités devraient le rejoindre cette année.

"Ces patients ont des médecins à Columbia, mais peuvent avoir un problème urgent dont ils souhaitent discuter en temps réel avec un médecin, et les rendez-vous le jour même ne sont pas toujours disponibles", explique Olsen. « Ils sont très reconnaissants de pouvoir consulter un médecin ce jour-là et nous pouvons maintenir une boucle de communication fermée et efficace avec leurs médecins traitants. Le fait que nous soyons des médecins urgentistes avec une grande disponibilité en fait un choix idéal.

Les soins d’urgence virtuels ont tendance à suivre les mêmes rythmes que les services d’urgence, avec des poussées saisonnières et des types de maladies similaires et même des pics de volume similaires tout au long de la journée et de la semaine, mais il existe quelques différences. Pour répondre aux complexités uniques de la consultation des patients via la télésanté, les prestataires reçoivent une formation spéciale pour améliorer leur « manière de fonctionner sur le Web », qui comprend une formation sur les tactiques visant à garantir la sécurité des patients. Les prestataires vérifient toujours l'emplacement exact du patient au cas où ils devraient appeler le 911 au nom du patient, répondent aux problèmes de confidentialité si le patient n'est pas seul pendant la visite et sont formés pour détecter les abus ou la négligence dans les scénarios de soins pédiatriques et aux personnes âgées.

Le programme a été lancé à l'origine en 2017, de sorte que l'équipe était bien placée pour faire face aux augmentations de pression pendant la pandémie de COVID-19, lorsque le volume des soins d'urgence virtuels a été multiplié par 10 à son apogée.

"Lorsque la pandémie s'est produite, nous sommes devenus la référence non seulement pour nos patients, mais aussi pour d'autres prestataires de soins de santé pour notre modèle de soins", déclare Mindy Stimell-Rauch, MD, urgentiste pédiatrique chez VP&S et directrice associée. de télémédecine pour la médecine d'urgence pédiatrique chez VP&S. « Des gens de partout au pays et du monde entier sont venus nous consulter pour obtenir des conseils sur les soins d’urgence virtuels puisque nous étions des leaders dans le domaine. Nous avons réussi à devenir très créatifs par nécessité et, grâce à ce processus, nous avons réalisé qu'il y avait bien plus à faire sur une plateforme virtuelle que nous ne l'avions jamais imaginé.